ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない時の対処方は!?【15の改善策】

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ソフトバンクエアーが遅い・繋がらない

Twitterの口コミでは、「ソフトバンクエアーが突然繋がらない」、「ソフトバンクエアーが遅い」などが見受けられます。

 

 

11:20ソフトバンクエアー、また、突然繋がらなくなった。。#ソフトバンク#ソフトバンクエアー#ソフトバンクエアー繋がらない#ソフトバンクエアー通信障害

— mattan (@minttee4481) April 21, 2021

ソフトバンクエアーが繋がらないw
クソWi-Fi。
電話しても出やしねぇ。

— 眞@きくらげ (@jashinm0) April 13, 2021

今通信制限だからWi-Fi繋がないとなのに、ソフトバンクエアーがゴミ過ぎて全く繋がらない。家にいても何もできないから仕方なく家をでなきゃいけなくなる。ほんとにソフトバンクエアー作ったやつ死んでくれ。詐欺だろこんなの。

— びっち (@sMRHJBr3X23fz0c) March 27, 2021

 

ソフトバンクエアーが繋がらない、遅い原因は、電波が悪かったり、エリア、速度制限、設置位置、故障、料金の未払いなど色々あるかと思います。ソフトバンクエアーの通信のつながりにくさで、ソフトバンクにクレームを入れても繋がりやすくなる為のアドバイスだけです。

 

以下で原因の詳細について説明と、それに対してできる対策を紹介します。対策としては、接続する周波数を変えたり、設置位置を変える、使用するデータ通信量を下げる、ソフトバンクエアー以外のオススメできるインターネット回線などを紹介していきます。

 

繋がらない時に考えられる原因

私もソフトバンクエアーを使用していました。
遅い、繋がらない時に考えられる原因について記載します。

 

ソフトバンクエアーの対応しているエリアでない

繋がりにくい、遅い原因としては、そもそもソフトバンクエアーの通信対応エリアでない可能性があります。

その場合当然ですが、通信が繋がりにくく遅くなります。
ソフトバンクエアーのエリアを確認しましょう。

※ソフトバンクエアーの対応エリア（赤い場所が対応エリアになります。）

 

詳細はソフトバンクのサイトより確認

5Gが繋がらない

ソフトバンクエアーの最新機種であるAirターミナル5は5G通信が可能ではありますが、5G通信可能な提供エリアでなければ5G通信が出来ません。

現在では、首都圏と関西エリアでは5G通信が可能なところがあるとの事です。

もし、ソフトバンクエアーで5G通信可能なエリアを確認したい際に、ソフトバンクのサイトより確認が可能です。

 

実際の５Ｇで通信しているかの確認方法

実際のソフトバンクエアー使用時に５Ｇで通信しているか確認する方法としては、
ソフトバンクエアーでインターネットを接続しながら、セットアップメニューで確認する事が可能です。

スマホかパソコンのブラウザからhttp://172.16.255.254/ へアクセスする事でセットアップメニューにいけます。

※ログインする時のユーザー名とパスワードは変更していない限り、両方ともuserになります。

セットメニューの電波受信レベルで５Gで通信されている場合は、5Gが青色で表示され、４Gでの通信字は4Gが緑色で表示されます。電波が接続しづらい状態の場合は、電波の良い場所にAirターミナルを移動してください。

また、ソフトバンクエアー本体から5Gで繋がっているか確認する事が可能です。

本体の5G/4Gの横ランプが、青点滅なら５G通信、緑点滅なら4G通信となります。

高層階で使用している

ソフトバンクエアー高層マンションの高さで１１~１２階以上の高いところでの使用は、電波が届かない為、繋がりにくいか使えません。

また、周辺高層ビル地域内、建物密集地域内の低層階もソフトバンクエアーの使用は難しいです。

登録していない住所で使用している

ソフトバンクエアーでは、使用開始時にソフトバンクエアーを使用する場所を登録します。

登録していない住所で使用する事で、通信制限がかけられる事があります。

マイソフトバンクにログインすると登録住所と違うところで使用していると、その事について表示がされます。

通信制限の解除には、My SoftBankで住所変更の手続きが必要です。

引っ越しをした際には必ずMy SoftBankで住所変更の手続きを行いましょう。

 

アップデートがされて繋がらない

ソフトバンクエアーでは、定期的に自動でアップデートが行われます。

アップデート後に、ソフトバンクエアーが繋がらなくなる場合があります。

定期的にコンセントを抜き差しをして、再起動を実施してください。

 

電波が悪い・届かない

繋がりにくい場合は、電波が悪い可能性があります。ソフトバンクエアー本体のLTEの文字の近くのランプが赤くなっている場合は、圏外になっています。

緑点滅の場合は、電波の入りが悪く接続しにくい状況になります。電波の良い場所にソフトバンクエアーを持っていく必要があります。

 

①のレベルボタンを押すことで、現在の電波状況を確認する事ができます。

写真の〇で囲っている下のランプが赤ランプの場合は圏外です。
緑点灯が１つの場合は、電波が弱い状況です。

２、３つランプが緑点灯の場合は、電波が良好です。

 

Wi-Fi機能が無効になっている

Wi-Fiの文字のランプが消灯している場合は、WiFi機能が無効になっている状態です。
有線接続のみご利用する場合はこのままで問題ありません。

Wi-Fi機能を有効にするには、Airターミナルを初期化することで改善する場合があります。
初期化する方法はソフトバンクエアーの底面のリセットボタンを5秒間を押す事で初期化が可能となっています。

SIMカードが認識されていない

画像のランプが赤点灯か、消滅している時は、SIMカードがうまく認識されていません。

再起動させるために、コンセントを抜き、あらたにコンセントを差し込んでください。

初期のソフトバンクエアーの場合だけ、底面からSIMカード抜き再び差し込んでください。

 

インターネットに接続できていない

Statusのランプが、消灯しているとインターネットに接続されていない状態です。

緑点滅の場合はソフトバンクエアーの起動中の状態です。

症状が改善しない場合は、コンセントを抜いて再び差し込んで再起動させてください。

障害が起きている

ソフトバンクで障害が起きていて、繋がらない可能性があります。
障害かどうかは、以下のサイトより確認できます。

速度制限がおきている

 

 

設置位置が良くない

ソフトバンクエアーを置いている場所により、繋がりにくい可能性があります。
ソフトバンクエアーの届く電波の範囲は、屋内で約25mから50m（障害物のない場合の最大）まで届きます。

ただし、電波を発する機器と干渉して、電波状態が悪くなる場合があります。
テレビの裏、棚の中、電子レンジの近く、金属製品の近くなどは電波の干渉を受けやすく速度低下を起しやすく繋がりにくいです。

また、ソフトバンクエアーを置く場所は窓際から窓際で、30cmから80cmの高さが推奨されていますので、そこに置くようにしましょう。

 

故障している

そもそもソフトバンクエアーが故障している可能性があります。
その場合は何をしてもつながりません。ソフトバンクエアーのランプで一番下のランプが赤点灯している時は故障の可能性ありです。

 

故障した物の処分方法は以下のページで紹介しています。

 

ソフトバンクエアーの処分方法を紹介!?

 

料金が未払いである

ソフトバンクエアーへの料金が未払いである可能性があります。

SoftBankはソフトバンクエアーの料金未払いがどのくらい続き滞納状態になるといつ利用停止になるかを提示していません。その為、あくまでも私の経験や推測ですが、おおよそ1ヶ月～2ヶ月後には利用停止になると思います。

ソフトバンクエアー本体機器のランプも赤く点灯してインターネットに接続出来なくなります。
（LTEランプが赤く点灯します。）

 

未払いの認識がある場合は、早急に支払いが必要です。

ソフトバンクエアーが未払い状態になった場合はSoftBank社からコンビニ払込票が郵送されてきます。コンビニ払込票があるかをポストなどを確認しましょう。
(払込票の加入者名は「ソフトバンク株式会社（BB）」と記載されています。）

※マイソフトバンクでも、料金の支払い状況の確認ができます。

写真のように未払いが確認できたら、ソフトバンクエアーが繋がらないです。

 

 

 

また、料金未払いによる別途料金がかかります。

手数料項目	手数料
払込処理手数料	220円
請求書発行手数料	220円
その他	1万円未満の場合：66円 1万円以上~5万円未満の場合：110円 5万円以上の場合：330円

 

 

 

 

郵送されてきた振込用紙を使ってコンビニ払いした場合、料金支払いの確認に「30分～3時間」ほど必要のようです。SoftBankが未払金の支払い確認が出来たら再開されます。土日や祝日の場合は回線の復帰にしばらく時間がかかる場合がありますので注意が必要です。

未払いが続くと強制解約される

接続数が多すぎる

回線が遅くなる原因として、ソフトバンクエアー回線の接続している数が多すぎる事が、
原因としてあげられます。当然ですが、接続数が少ないほど回線がつながりやすくなります。
Airターミナル5は最大128台　Airターミナル2／3／4は最大64台、Airターミナルは最大32台まで接続することが可能ですが、
接続数を確認してみると良いです。

接続数は４~5台くらいが適正の接続数になります。

ソフトバンクエアーのモデルが古い

 

他のSIMカードを使用している

ソフトバンクエアーでは、他のSIMカードを使用して利用する事ができません。

なので、もし他のSIMカードを利用している場合は繋がらないので、ソフトバンクエアー契約時にソフトバンクエアーに内臓されているSIMカードを使用しましょう。

 

 

解決策

解決策としては、SSIDを再度確認する、置く場所を変える、再起動をする、使用している周波数を変える、有線を使用する、ソフトバンクのサポートを使う、使用しているデータ通信量を下げる、他の回線に切り替えるです。

以下で紹介していきます。

SSIDと暗号キーを再度確認する

ソフトバンクエアーに上手く繋がらない時は再度、ソフトバンクエアーのSSIDと暗号キーを確認しましょう。ソフトバンクエアーの裏か横にSSIDと暗号キーが記載されています。SSIDと暗号キーが間違いないようにスマートフォンにSSIDと暗号キーを入力しましょう。

 

 

 

置く場所を変える

 

再起動する

リセットをする

Wi-Fiランプが消灯している、もしくは、無線機器のみで接続することができないなどの異常があれば、Wi-Fi機能自体に原因があると可能性が考えられます。

その場合は、一旦機器の設定をリセットしてみましょう。
リセットボタンはAirターミナルの背面に配置されていますので、これを5秒以上押し続けましょう。そうする事でリセット完了します。

 

周波数を変える

 

 

パソコンやスマホでSSIDが表示されない場合は、ご利用の機器が5GHz帯に非対応である可能性があります。なかなか表示されない場合は、ご利用のパソコンやスマートフォンの仕様をご確認ください。

5GHz帯が非対応の場合は5GHz帯の無線子機を購入するか、LANケーブルで有線接続してみてください。

 

【Wi-Fi】周波数帯2.4GHzと5GHzの違いとは!?

無線チャンネルを変更する

ソフトバンクエアーの使用環境によっては、それぞれが電波干渉がおきてしまい、
上手くWi-Fi接続ができなく繋がりにくい状況にある事があります。

そんな時は無線チャンネルを変更する事で、通信が安定・速度改善する事があります。

1.ソフトバンクエアーでWi-Fi接続した状態(有線、無線ともに)で、ブラウザに「http://172.16.255.254/」を入力します。

２.「ユーザー名」と「パスワード」を入力してログインします。

初期値は、ユーザー名：user　パスワード：userとなります。

３.項目の中から「Wi-Fi（無線LAN）の設定」をクリックします。

4.画面の左上の方にある「SSID1設定」の「通信規格設定」をクリックします。

LANケーブルで有線接続してみる

無線の場合は、どうしても回線の安定性が低いです。回線の安定性が低い場合は、付属の有線ケーブルを使用する事で回線が安定する可能性があります。パソコンやテレビ、ゲーム機に有線ケーブルを接続しましょう。

 

ソフトバンクエアーの診断を利用する

ソフトバンクエアーの回線速度が遅かったり、上手く繋がらなかった場合は、ソフトバンクのサイトで原因を特定できます。ソフトバンクのサイトを使用して原因を特定しましょう。

 

 

 

ソフトバンクエアーの本体を交換する

ソフトバンクエアーが故障している場合は、どうにもならないので、本体交換が必用になります。

その場合は、メーカー保証があり、購入して1年以内であれば無料で交換してくれます。

ですが、故意で壊してしまった場合は有償での交換対応となります。

ソフトバンクエアーで、Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）を契約しておくと、あんしん補償をうける事が可能です。同一商品との交換が可能です。

ちなみにすべてのトラブルが対象になるわけではなく、落雷、液体漏れ、部分破損、全損、故障が交換対象となります。また、Airターミナルを盗難・紛失してしまった場合は「盗難/紛失補償」の対象となります。

 

故障機器に関しては返却する必要があります。もしも未返却の場合は以下の通り、違約金が発生してしまいます。

 

Wi-Fi中継器を使用する

Wi-Fiの電波が弱いときや部屋に電波が届きにくいときに使用すると便利なのがWi-Fi中継器になります。手軽にWi-Fiの電波を補強できるので便利です。

２~3階建ての一軒家で、ソフトバンクエアーを置いている階以外の電波が届きにくいなどの問題がある場合はWi-Fi中継器を置くことで問題が解決する事が可能です。

Wi-Fi中継器を選ぶポイントとしては、ソフトバンクエアーの規格にあう物を選ぶ事がポイントです。性能が高すぎてしまうと性能が生かしきれず無駄遣いになってしまいます。

逆にソフトバンクエアーの規格より性能が低いと、通信速度が下がるなどが考えられます。

 

以下がオススメの中継器になりますので、家が広い方やソフトバンクエアー本体とWi-Fiを使用する場所が離れている方はご検討してみてください。

 

ソフトバンクのサポートを使う

様々な対処方を試してみて、上手くいかない場合はソフトバンクのサポートを利用するのも１つの方法です。故障している場合もサポートに連絡してください。

ソフトバンクの受付時間：10:00～19:00

 

使用している物のデータ通信量を下げる

ソフトバンクエアーの回線速度が遅い場合は、使用している物のデータ通信量を下げるのも方法の１つです。例えば、youtubeの閲覧であったり、ストリーミング動画サービス（アマゾンプライム、Netflix、Hulu）、WEB会議ツールなどは画質の設定を落とす事で、若干改善が見られると思います。

 

フォトセルを利用する

半径数十メートルの狭い範囲をカバーする基地局の通信エリアです。通常の基地局は半径数百メートル～十数キロメートルの広範囲をカバーしますが、電波の特性から建物の奥や地下では電波強度が弱くなる場合があります。
このような屋外基地局からの電波が届きにくい住宅内など向けに作り出す小さな通信エリア、これがフェムトセルです。

各キャリアで提供しているので使用するのも１つの手段です。

遅い・繋がりにくい場合は解約をしよう

様々な対策をしてもつながらない場合は解約する事も一つの方法です。

初期契約解除制度で解約すれば、解約にかかる費用は０円になります。（サービスの利用開始日もしくは契約書面を受け取った日のどちらか遅い方から起算して8日以内であれば解約可能です。）

厳密にいうと、通信サービスには「クーリングオフ制度が適応されない」ため、
ソフトバンクエアーに適用されているのは「初期契約解除制度」という制度になります。

＜初期契約解除制度の適用条件＞
・電波状況が不十分な場合
特に〇〇Mｂｐｓ以下の場合などの条件がないので、遅いと思ったらキャンセル可能です。

・契約時に十分な説明がなされていなかった場合
契約の際に、説明する時に店員さんがチェックを入れているかと思います。説明がない場合、解約が可能になります。

・契約書面が交付されていない場合
契約書がまかれていないと解約する事が可能です。

以下の電話番号に電話をしてください。
電話番号：186-0800-1111-820　受付時間：10:00～19:00（年中無休）

解約したいと言えば、簡単に解約する事が可能です。
なお、電話をする時に最初に186を入れる事で、本人確認の手間が大幅に簡略化されます。
(本人確認に必要なものが、登録時のカスタマーＩＤだけになります。)

※注意したいのは、電話をかける時に「ご契約の電話番号」もしくは「連絡先としてご登録頂いている電話番号」で電話をしてください。その場合に限り186を最初にいれて電話をすると本人確認の手間が大幅に簡略化されます。

 

初期契約解除制度での解約の場合は、通常の返送先と異なります。

以下の住所に送ってください。

 

他の回線に切り替える

ソフトバンクエアーを使用し続ける限り、繋がりにくい状況は続く可能性があります。
そうであれば、他の回線に切り替える事も１つの方法かもしれません。

その場合は、光回線がオススメになります。理由としては、光回線は有線回線の為、
無線と比べてインターネット回線が安定します。回線が安定する事で快適に
動画を見ることやゲームをする事が可能です。

光回線を使用するには工事が必要です。申し込みをしてから1か月くらいして回線が開通する事があるので必要な方は早めに申し込みした方が良いと思います。

まとめ

・ソフトバンクエアーの故障は、まず本体のランプを見ること

・改善方法を試してダメだった場合は、サポートに連絡するか解約をして回線を切り替える

・繋がりにくい時は、使用している物のデータ通信量を落とす、待機起動しているソフトとアプリを削除する