楽天ポケットWi-Fiつながらない・勝手に切れる【原因と7つの解決策】

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原因

繋がらない、勝手に切れる場合にはさまざまな原因が考えられます。
いくつかの原因を紹介していきます。

通信障害が起きている

今まで楽天モバイル回線に接続できていたのに、急に繋がらなくなった場合は、楽天モバイルの回線で通信障害が発生している可能性が考えられます。

通信障害が起きた原因は、台風や大雪などの悪天候、楽天モバイルの申し込みが殺到した場合、ソフトウェアの不具合などが考えられます。

通信障害が起きた場合は、しばらく楽天モバイル回線に接続できなくなります。その場合は復旧を待ちましょう。

楽天モバイルの障害情報を確認する

急に通信ができなくなった場合は、他のキヤリア回線を使用して、楽天の公式サイトに確認してみましょう。

楽天モバイルでの通信障害に関する情報は、楽天モバイル公式サイトの「メンテナンス/障害情報」で確認できます。

 

他にも「楽天モバイルからのお知らせメンテナンス・障害情報」というタイトルのブログ、公式Facebook、公式Twitterで障害情報が確認できます。

パートナー回線エリアの障害情報は、KDDIの公式サイトから障害情報を確認しましょう。

 

対応エリア内にいるか確認する

また、山間部は電波がそもそも繋がりづらいので、注意です。エリア内でも繋がりにくいです。

 

カバーがしっかりと閉まっていない

しっかりと、カバーが閉まっているかを確認してみてください。
しっかりとカバーが閉まっていないと、バッテリーが外れてしまっている可能性があります。

バッテリーが外れていると、接続不良がおこります。

 

Wi-Fiの接続が切れている

スマホの設定でWi-Fiの接続が切れていないか確認してください。データが一定時間送信されていないと接続が切れている場合があります。電源ボタンを押して、再接続をしてください。

楽天の自社回線の電波が室内で弱くなる

楽天回線の電波は他のキャリアと比べて室内で電波が弱くなる場合があります。

電波は高い周波数帯だと一度に送れる情報量が多くなる代わりに、障害物に対して弱くなる性質があります。楽天回線の電波の周波数帯は1.7GHzから1.8GHzで、やや高い周波数の電波になっています。そのため、室内で電波が弱くなってしまう事があります。

 

寒すぎるか暑すぎる場所にいる

寒すぎる場所か暑すぎる場所(冬のゲレンデや真冬、サウナなど)にいると楽天ポケットWi-Fiが正常に作動しなくなる場合があります。使用するのに適正動作可能な温度はー10～60℃になっています。

通常使用では、10~40℃くらいの環境で使用しましょう。

 

 

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速度制限がかかっている

通信制限がかかっていて、速度制限になっている場合があります。
通信速度制限は、
楽天回線だったら、１０GB/日になっています。
au回線の場合は、2GB/月になります。

その場合は、回線速度が１Ｍｂｐｓになるので、回線速度が遅くなり
繋がりにくくなります。

※1Mbpsだと、動画閲覧やゲーム、ビデオ通話などは難しいです。

 

回線速度の制限を確認する場合は、マイ楽天モバイルで確認して下さい。
パートナー回線がau回線になります。

解決策

解決策としていくつか紹介していきます。解決策としては、回線を楽天回線に固定する、
再起動を行う、サポートに連絡をするなどです。以下で詳細を紹介していきます。

BAND３固定で楽天回線を指定する

au回線で楽天ポケットWi-Fiを使用していると、月の通信量は２GBとしか使用できません。
au回線に通信制限がかかってしまった場合は、楽天ポケットWi-Fiの管理画面から、楽天回線を使用して、繋がりやすくする方法があります。

【BAND３固定で楽天回線にする方法】

①スマホかパソコンでブラウザに「http://192.168.0.1」を入力します。

➁ユーザー名、パスワードを入力してください。(初期ユーザー名、パスワードは「admin」です。)

➂管理画面で、接続設定でネットワーク選択をクリック

④手動に設定

➄検索を押す

⑥楽天回線であるMCCMNC「44011」を選択して登録を押す。

※管理画面に入った時に、楽天ポケットWi-Fiの接続を切ってから設定を行ってください。

高速データ通信をONにする

楽天ポケットWi-Fiには、高速データ通信モードというものがあります。
これがONの状態になっているとパートナー回線エリアでも、通常の高速通信が可能になります。

OFFにしておくとパートナーエリア回線で使用した場合に、１Ｍｂｐｓでの通信になるため回線がつながりにくくなります。

高速データ通信をONにする方法

１．楽天のアプリの「ｍｙ楽天モバイル」をクリックする

２．左下のホームボタンを押す

３．データ高速モードの右側のボタンをクリックして、灰色から青色に変わったらONモードになります。

 

 

接続範囲を広げて接続不良を解消する

WiFiの適用範囲を最大にしておく事で、Wi-Fiの繋がりにくさが解消されるケースがあります。その代わりにバッテリーの消費が早いので気を付けなければいけません。

【設定方法】

①スマホかパソコンでブラウザに「http://192.168.0.1」を入力します。

➁ユーザー名、パスワードを入力してください。(初期ユーザー名、パスワードは「admin」です。)

➂楽天モバイルの管理画面に入り、左上の詳細設定をクリック。

④スリープモードからWi-Fiカバレッジの項目で[遠距離WI-FIに接続]に設定してください。
Wi-Fiの電波が届く範囲が広くなります。

電源を入れなおす

一度、楽天ポケットWi-Fiの電源を入れなおす事で、繋がる可能性があります。

楽天ポケットWi-Fiの横の一番上のボタンを長押しして、電源を切ってください。
電源を付けなおし再接続をしてください。

 

SIMカードを入れなおししてみる

スマホまたは楽天ポケットWi-Fiに何らかの問題が発生している可能性があります。
接触不良か正しく差し込めていない可能性があります。スマホと楽天ポケットWi-Fiの電源を切って、再度ＳＩＭカードを入れなおしてください。

※図のように差し込んでください。

 

SIMカードのサイズが小さい場合は注意

購入後に楽天ポケットWi-FiのSIMカードを切り離すと上手く繋がらない場合があります。
「microSIM」「nanoSIM」サイズで切り離したSIMカードはご利用になれませんので注意が必要です。

 

ソフトウェアアップロードを行う

定期的にソフトウェアアップロードを行いましょう。ソフトウェアアップロードには特定の問題を解決するなどの機能の改善がされます。。ソフトウェアアップロードを行う事で問題が解決される事もあります。

 

 

 

 

サポートに連絡をしてみる

何を行っても繋がらない場合は、故障している可能性があります。
その場合は楽天モバイルのサポートに連絡を入れてみましょう。

チャットの場合はMy 楽天モバイルから利用できます。

アプリの場合は、ログイン後に画面右下の吹き出しマークをタップしてください。受付時間は9:00〜23:00です。

通信品質が良いほかのモバイルWi-Fiルーターに変更する

通信品質にこだわるなら、ほかのモバイルWi-Fiルーターに乗り換えるのも選択肢のひとつです。通信の安定性・速度は機種のスペックや使用する回線などによって違うので、
自分の用途に適したものを選択するようにしましょう。

 

まとめ

・まずは原因を特定をする事（データが一定時間送信されていない）

・解決策を実施してみる（BAND固定、電源を入れなおす、SIMカードとバッテリの入れ直し）

・それでもダメならサポートに連絡をする

 

 

 

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